Opiniones sobre Digi y el servicio de atención al cliente
Digi consigue un 8,1 en su servicio de atención al cliente según la última encuesta de la OCU, lo que coloca a la teleco como una de las mejor valoradas en este apartado, solo por detrás de O2, Simyo y Lowi.
A nivel de funcionamiento, el servicio de atención al cliente en Digi, pone a disposición de sus usuarios un número gratuito para sus usuarios (1200) y para los de otras compañías (642 642 642) –ambos disponibles todos los días desde las 7 a las 24 horas-. El operador también atiende tus dudas a través de sus redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp) y del chat de su web. Aunque en total ya llevamos más de seis canales a los que puedes recurrir, el servicio de atención al cliente de Digi se complementa con el área online reservado a quienes tienen contratados sus servicios y al que se accede desde el portal del operador –nos referimos al apartado “Soy cliente” de la esquina superior derecha-.
Como ocurre con cualquier operador, puedes solicitar una portabilidad móvil a Digi y así conservar tu número a pesar de cambiar de operador. Como es habitual, la propia compañía se encargará de hacer el traslado de línea y darte de baja en tu antigua compañía. Si queremos dar una valoración del proceso, este es similar al de cualquier otra teleco: desde Digi te enviarán la SIM (que puede tardar unos cuatro días en llegarte) y te avisarán del momento en que tu SIM esté activa y el proceso de portabilidad se hará en los dos días laborables siguientes a la confirmación de tu solicitud de alta.
Para portabilidades fijas o solicitar la instalación de fibra en el domicilio, es posible que la activación se retrase a varios días –lo normal, eso sí, es que no se superen los 10 días-. La demora en comparación con los tiempos de otras compañías se debe a que, en algunos casos, se necesitará la visita de dos técnicos: uno de Movistar que te instalará la terminación de red de fibra y otro de Digi que conectará el router a este punto. El fijo se activará 48 horas después de la instalación. ¿Cuál es tu opinión sobre el servicio de atención al cliente que pesta Digi? ¡Comparte tus Digi opiniones!
Opiniones sobre la cobertura que tiene Digi
El último barómetro de nPerf situó a Digi y su fibra óptica en la cima de la competencia en términos de velocidad y latencia media, medidas por la compañía. Esto constituye una razón para elegir este operador si la fibra llega a tu hogar. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Digi Mobil está desarrollando su propia infraestructura con cobertura limitada en algunas áreas. Para compensar esta limitación, la empresa ha establecido acuerdos para ofrecer el servicio a sus clientes, utilizando la red de Movistar. Esto implica que, si la fibra Smart Digi no está disponible en tu ubicación, tendrás la misma cobertura que los clientes de Telefónica, que está disponible en gran parte de España pero aún no cubre todos los rincones del país. Dado que el operador rumano no ofrece ADSL como alternativa en estas ubicaciones, la falta de cobertura de fibra con Digi impide la contratación de su servicio de Internet fijo.
A pesar de que depender de Movistar le otorga la ventaja de extenderse por toda España, existen dos inconvenientes a considerar. Primero, en caso de averías generales, Digi depende de que Telefónica resuelva los problemas. Segundo, la calidad del servicio también depende del ancho de banda que Movistar permita a Digi utilizar (y que esta última contrate). Dado que es más limitado, puede haber momentos de uso intensivo de Internet en los que la red se sature para los usuarios o en los que no se alcance la velocidad contratada.
Finalmente, es importante recordar que los 10 Gbps de velocidad solo están disponibles donde se ofrece su Fibra Smart. Los hogares con acceso a esta tecnología (que es la fibra desplegada por la propia empresa de telecomunicaciones) pueden beneficiarse de precios más bajos en sus tarifas. ¿Cuáles son tus Digi opiniones sobre estos servicios? ¡Comparte tu experiencia!
Opiniones sobre Digi y sus tarifas
Permanecer dentro del rango de precios más asequibles es una característica distintiva de empresas como Digi Mobil, las cuales eluden las ofertas temporales con las que otros proveedores compiten, ofreciendo tarifas económicas que experimentan cambios mínimos. En efecto, sus planes carecen de descuentos y están exentos de incrementos. Por tan solo siete euros, tendrás acceso a llamadas ilimitadas y 10 GB de datos para tu dispositivo móvil, cubriendo así las necesidades de un consumidor promedio en la actualidad.
La contratación de Internet con una velocidad de 300 Mb desde casa tiene un costo de apenas 25 euros, y aumenta a 30 euros si decides incrementar la velocidad a 1 Gbps. En determinadas áreas, el proveedor también ofrece su servicio de Fibra Smart, basado en el despliegue de su propia tecnología (mientras que el resto se apoya en la infraestructura de Movistar). Para los hogares que cuentan con la cobertura de su fibra óptica, el proveedor dispone de dos tarifas especiales, una con 1 Gbps (20 euros) y otra con 10 Gbps (30 euros), siendo esta última la velocidad máxima actualmente disponible para contratar.
Cabe destacar que este proveedor fue pionero en poner a prueba la velocidad de 10 Gbps, superando diez veces la velocidad máxima ofrecida a los hogares. No obstante, como advierte la propia empresa de telecomunicaciones, esta velocidad de 10 Gbps no es simétrica y hace referencia únicamente al límite máximo que el usuario puede alcanzar. En condiciones óptimas, es probable que logres obtener alrededor de ocho gigabits por segundo, ya que factores como la saturación de la red y otras condiciones pueden afectar negativamente el rendimiento.
